Sutarties atsisakymas internetu

Norėdami atsisakyti internetu sudarytos sutarties, užpildykite žemiau pateiktą formą.

Pateikus formą, Jūsų nurodytu el. paštu bus išsiųstas sutarties atsisakymo gavimo patvirtinimas.

Formoje pateiktas pranešimas laikomas pranešimu apie sutarties atsisakymą. Prekę po to dar reikės išsiųsti arba perduoti Pardavėjui šiame puslapyje nustatyta tvarka.

1. Kokybiškos prekės grąžinimas

1.1. Teisė atsisakyti sutarties

Vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties, per 14 kalendorinių dienų atsisakyti elektroninėje parduotuvėje sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus.

Keturiolikos dienų terminas skaičiuojamas:

• nuo dienos, kurią Vartotojas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gavo prekę;
• kai vienu užsakymu užsakytos prekės pristatomos atskirai – nuo paskutinės prekės gavimo dienos;
• kai prekė pristatoma keliomis siuntomis arba dalimis – nuo paskutinės siuntos arba dalies gavimo dienos.

Norint pasinaudoti šia teise, per 14 kalendorinių dienų reikia aiškiai pranešti UAB „N33“ apie sprendimą atsisakyti sutarties.

Pranešimą galima pateikti:

• naudojantis šiame puslapyje pateikta elektronine sutarties atsisakymo forma;
• el. paštu [email protected];
• kitu būdu, leidžiančiu įrodyti pranešimo pateikimą.

Pranešime turi būti nurodyta pakankamai informacijos pirkėjui ir užsakymui identifikuoti: vardas, pavardė, užsakymo numeris ir kontaktiniai duomenys.

Sutarties atsisakymo priežasties nurodyti nereikia.

1.2. Prekės išsiuntimo terminas

Pranešimas apie sutarties atsisakymą ir prekės grąžinimas yra du atskiri veiksmai.

Pranešus apie sutarties atsisakymą, prekė turi būti išsiųsta arba perduota Pardavėjui nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo pateikimo dienos.

Terminas laikomas nepraleistu, jeigu prekė išsiunčiama iki šio 14 dienų termino pabaigos.

Prieš siųsdami prekę susisiekite el. paštu [email protected]. Jums bus pateiktas aktualus grąžinimo adresas ir, kai reikia, papildoma siuntimo informacija.

1.3. Grąžinamos prekės būklė

Vartotojas turi teisę prekę apžiūrėti ir patikrinti tiek, kiek būtų galima įprastoje fizinėje parduotuvėje.

Vartotojas atsako tik už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Grąžinama prekė turi būti tinkamai supakuota, kad transportavimo metu nebūtų pažeista. Kartu turi būti grąžinti prekės priedai, instrukcijos, dovanos ir kitos su preke perduotos dalys.

Originalios pakuotės nebuvimas savaime nepanaikina teisės atsisakyti sutarties. Tačiau pakuotės sugadinimas ar praradimas gali būti vertinamas nustatant prekės vertės sumažėjimą, jeigu pakuotė sudaro reikšmingą prekės vertės dalį.

1.4. Prekės grąžinimo išlaidos

Tiesiogines tinkamos kokybės prekės grąžinimo Pardavėjui išlaidas apmoka Vartotojas, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas aiškiai nurodo, kad šias išlaidas prisiima pats.

Vartotojas atsako už tinkamą prekės supakavimą ir jos saugų perdavimą pasirinktam vežėjui.

2. Pinigų grąžinimas atsisakius sutarties

Gavęs pranešimą apie sutarties atsisakymą, Pardavėjas ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų grąžina visas pagal sutartį Vartotojo sumokėtas sumas, įskaitant standartinio prekių pristatymo išlaidas.

Jeigu Vartotojas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei Pardavėjo siūlomas pigiausias įprastas pristatymo būdas, papildomas pristatymo kainos skirtumas negrąžinamas.

Pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą, kol:

• atgaus grąžinamą prekę; arba
• Vartotojas pateiks prekės išsiuntimo įrodymą,

atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo Vartotojas atsiskaitė, nebent Vartotojas aiškiai sutinka su kitu pinigų grąžinimo būdu. Dėl kito grąžinimo būdo Vartotojui negali atsirasti papildomų išlaidų.

Jeigu grąžinama tik dalis vienu užsakymu įsigytų prekių, pradinės pristatymo išlaidos grąžinamos tik tiek, kiek jos būtų sumažėjusios neužsakius grąžinamos prekės. Jeigu pristatymo kaina būtų buvusi tokia pati, pristatymo išlaidos negrąžinamos.

Jeigu prekės vertė sumažėjo dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, Pardavėjas gali proporcingai sumažinti grąžinamą sumą. Apie išskaičiavimą ir jo pagrindą Vartotojas informuojamas.

Jeigu už prekę buvo mokėta dovanų kuponu, kuponu apmokėta dalis grąžinama dovanų kuponu, o kitu mokėjimo būdu sumokėta dalis – tuo pačiu mokėjimo būdu, jeigu nesusitariama kitaip.

Jeigu prekė buvo įsigyta su nuolaida, grąžinama faktiškai už prekę sumokėta suma.

3. Kada teisė atsisakyti sutarties netaikoma

Teisė per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma teisės aktuose numatytais atvejais, įskaitant sutartis dėl:

• pagal individualius Vartotojo nurodymus pagamintų prekių, kurios nėra iš anksto pagamintos ir gaminamos atsižvelgiant į Vartotojo asmeninį pasirinkimą ar nurodymą;
• prekių, kurios aiškiai pritaikytos Vartotojo asmeninėms reikmėms;
• greitai gendančių prekių arba prekių, kurių tinkamumo naudoti terminas yra trumpas;
• supakuotų prekių, kurios po pristatymo buvo išpakuotos ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių yra netinkamos grąžinti;
• prekių, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišė su kitais daiktais;
• kitų prekių ar paslaugų, kurioms teisės aktuose nustatyta sutarties atsisakymo teisės išimtis.

Vien prekės pakuotės atidarymas savaime nereiškia, kad prekės grąžinti negalima. Išimtis taikoma tik tada, kai konkreti prekė ir jos būklė atitinka teisės aktuose nustatytas sąlygas.

Sutarties atsisakymo išimtys nepanaikina Vartotojo teisės reikšti reikalavimus, jeigu prekė yra netinkamos kokybės, sugadinta, ne tos komplektacijos arba neatitinka užsakymo.

4. Netinkamos kokybės prekė

Netinkamos kokybės prekės grąžinimas nėra tas pats, kas kokybiškos prekės grąžinimas per 14 dienų.

Gavęs netinkamos kokybės, sugadintą, ne tą, ne visos komplektacijos arba užsakymo aprašymo neatitinkančią prekę, Vartotojas turi kreiptis el. paštu [email protected].

Kreipimesi nurodykite:

• vardą ir pavardę;
• užsakymo numerį arba kitą pirkimą patvirtinančią informaciją;
• prekės pavadinimą;
• nustatyto trūkumo arba neatitikimo aprašymą;
• konkretų savo reikalavimą.

Jeigu turite galimybę, pridėkite trūkumą ar siuntos pažeidimą parodančias nuotraukas arba vaizdo įrašą. Ši medžiaga gali padėti greičiau įvertinti problemą, tačiau jos nepateikimas savaime nėra pagrindas atsisakyti priimti pretenziją.

Pirkimą galima patvirtinti sąskaita, užsakymo patvirtinimu, mokėjimo dokumentu, banko sąskaitos išrašu arba kitu įrodymu, leidžiančiu nustatyti, kad prekė buvo įsigyta iš UAB „N33“.

Popierinis pirkimo dokumentas ir originali prekės pakuotė nėra privalomi kreipiantis dėl netinkamos kokybės prekės.

5. Garantija pagal įstatymą

Vartotojams parduodamoms prekėms taikoma dvejų metų garantija pagal įstatymą, skaičiuojama nuo prekės pristatymo dienos, išskyrus atvejus, kai teisės aktai nustato kitokį terminą.

Jeigu prekei nustatytas tinkamumo naudoti terminas, reikalavimai dėl prekės trūkumų gali būti pareikšti, jeigu trūkumas nustatytas per prekės tinkamumo naudoti terminą.

Apie pastebėtą prekės neatitiktį Vartotojas turi informuoti Pardavėją ne vėliau kaip per du mėnesius nuo neatitikties nustatymo dienos.

Gamintojo, importuotojo arba Pardavėjo suteikta komercinė garantija yra papildoma ir nepanaikina bei neapriboja Vartotojui taikomos garantijos pagal įstatymą.

6. Vartotojo teisės dėl netinkamos kokybės prekės

Gavęs netinkamos kokybės arba sutarties neatitinkančią prekę, Vartotojas turi teisę teisės aktų nustatyta tvarka reikalauti:

• nemokamai pataisyti prekę;
• nemokamai pakeisti prekę tinkamos kokybės preke;
• proporcingai sumažinti prekės kainą;
• nutraukti sutartį ir susigrąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

Pirmiausia Vartotojas gali reikalauti prekę pataisyti arba pakeisti, išskyrus atvejus, kai pasirinktas būdas yra neįmanomas arba Pardavėjui sukeltų neproporcingų išlaidų.

Vartotojas gali reikalauti sumažinti kainą arba nutraukti sutartį, jeigu:

• Pardavėjas prekės nepataisė arba nepakeitė;
• prekės trūkumas pasikartojo;
• trūkumas yra esminis;
• Pardavėjas atsisako prekę pataisyti arba pakeisti;
• iš aplinkybių aišku, kad prekė nebus pataisyta ar pakeista per protingą terminą arba nesukeliant Vartotojui didelių nepatogumų;
• yra kitas teisės aktuose numatytas pagrindas.

Vartotojas neturi teisės nutraukti sutarties, jeigu prekės neatitiktis yra nedidelė. Pareiga įrodyti, kad neatitiktis nedidelė, tenka Pardavėjui.

Prekės taisymas arba pakeitimas atliekamas nemokamai, per protingą terminą ir nesukeliant Vartotojui didelių nepatogumų.

Netinkamos kokybės prekės grąžinimo, taisymo arba pakeitimo išlaidas apmoka Pardavėjas. Prieš siųsdamas tokią prekę Vartotojas turi susisiekti su Pardavėju ir suderinti grąžinimo būdą.

Vartotojui teisėtai nutraukus sutartį dėl netinkamos kokybės prekės:

• prekė grąžinama Pardavėjo sąskaita;
• Pardavėjas, gavęs prekę arba jos išsiuntimo įrodymą, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų grąžina už prekę sumokėtą kainą.

7. Gauta ne ta arba transportuojant pažeista prekė

Jeigu gavote ne tą prekę, ne visą užsakymą, ne visos komplektacijos prekę arba prekė buvo pažeista transportuojant, kuo greičiau susisiekite el. paštu [email protected].

Jeigu įmanoma, pateikite:

• užsakymo numerį;
• gautos prekės arba siuntos nuotraukas;
• pakuotės pažeidimų nuotraukas;
• trumpą problemos aprašymą.

Pardavėjas savo sąskaita organizuos netinkamos prekės grąžinimą ir jos pakeitimą. Jeigu tinkamos prekės pateikti neįmanoma arba Vartotojas teisėtai nutraukia sutartį, grąžinama už prekę sumokėta suma ir su jos pristatymu susijusios grąžintinos išlaidos.

8. Kreipimųsi nagrinėjimas

Prašymus ir pretenzijas galite pateikti:

UAB „N33“
El. paštas: [email protected]
Telefonas: +370 640 44425

Kreipimasis išnagrinėjamas neatlygintinai, o motyvuotas rašytinis atsakymas pateikiamas ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo kreipimosi gavimo dienos.

Jeigu atsakymas Jūsų netenkina arba reikalavimas patenkinamas tik iš dalies, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba pateikti prašymą per Vartotojų teisių informacinę sistemą.

Išsamesnės bendrosios pirkimo, pristatymo, sutarties sudarymo ir ginčų nagrinėjimo sąlygos pateikiamos puslapyje „Pirkimo ir pardavimo taisyklės“.